A primeira turma recebeu o treinamento nesta terça, dia 1º

Da Redação

A abordagem de pessoas nas áreas de estacionamento a céu aberto também precisa de técnicas para que o trânsito siga sua rotina. Nem todos os motoristas têm um temperamento calmo e educação pessoal, por isso, é normal ocorrerem atritos de alguma natureza. 

Todos querem ter razão. E quem fica mais onerado é o fiscal da Área Azul ou outros funcionários da Emurb-Empresa Municipal de Urbanismo que atendam este segmento.

Atento a este detalhe recorrente na vida dos munícipes, a Escola de Gestão Pública Ana Maria Vilela, da prefeitura de Rio Preto, promove o curso “Atendimento, o que é e como melhor praticá-lo”, direcionado para os fiscais da área azul, funcionários da EMURB.

O treinamento é ministrado pela educadora interna Manoela Marques, também membro da equipe da EGP, para todos os fiscais da Área Azul divididos em duas turmas.

O curso para a primeira turma foi realizado na terça-feira (1º), no Complexo Swift das 8h às 16h.

Dentre os assuntos abordados estão:

– O que é atendimento – etimologia da palavra e significado literal

– Peculiaridades do atendimento na fiscalização

– Princípios do serviço público

– Princípio da Legalidade, no que diz respeito ao serviço de fiscalização dos estacionamentos nas vias públicas no âmbito federal, estadual e municipal / Impessoalidade / Moralidade / Publicidade / Eficiência

– Práticas de atendimento (educação, empatia, postura e segurança)

– Tipos de personalidades (compreender a melhor maneira de se comunicar com cada uma delas)

– Principais erros no atendimento

– Dicas para um bom atendimento

– Como lidar com as reclamações dos cidadãos

Também são realizadas dinâmicas e estudos de casos.

Fonte: Prefeitura de Rio Preto