A primeira turma recebeu o treinamento nesta terça, dia 1º
Da Redação
A abordagem de pessoas nas áreas de estacionamento a céu aberto também precisa de técnicas para que o trânsito siga sua rotina. Nem todos os motoristas têm um temperamento calmo e educação pessoal, por isso, é normal ocorrerem atritos de alguma natureza.
Todos querem ter razão. E quem fica mais onerado é o fiscal da Área Azul ou outros funcionários da Emurb-Empresa Municipal de Urbanismo que atendam este segmento.
Atento a este detalhe recorrente na vida dos munícipes, a Escola de Gestão Pública Ana Maria Vilela, da prefeitura de Rio Preto, promove o curso “Atendimento, o que é e como melhor praticá-lo”, direcionado para os fiscais da área azul, funcionários da EMURB.
O treinamento é ministrado pela educadora interna Manoela Marques, também membro da equipe da EGP, para todos os fiscais da Área Azul divididos em duas turmas.
O curso para a primeira turma foi realizado na terça-feira (1º), no Complexo Swift das 8h às 16h.
Dentre os assuntos abordados estão:
– O que é atendimento – etimologia da palavra e significado literal
– Peculiaridades do atendimento na fiscalização
– Princípios do serviço público
– Princípio da Legalidade, no que diz respeito ao serviço de fiscalização dos estacionamentos nas vias públicas no âmbito federal, estadual e municipal / Impessoalidade / Moralidade / Publicidade / Eficiência
– Práticas de atendimento (educação, empatia, postura e segurança)
– Tipos de personalidades (compreender a melhor maneira de se comunicar com cada uma delas)
– Principais erros no atendimento
– Dicas para um bom atendimento
– Como lidar com as reclamações dos cidadãos
Também são realizadas dinâmicas e estudos de casos.
Fonte: Prefeitura de Rio Preto
