O consumidor ainda é considerado a parte mais fraca da relação de consumo, porque não domina o conhecimento total.

Por Breno Guarnieri

É notório que o perfil do consumidor de Fernandópolis mudou nos últimos anos. Ele está mais atento, pesquisa durante as compras e reclama quando algo sai errado. Entretanto, muitos deles ainda não conhecem seus direitos e, por isso, se tornam vítimas de práticas abusivas de consumo. Seja no comércio ou na prestação de serviço, esses abusos – que se caracterizam quando o fornecedor leva vantagem excessiva sobre o consumidor - se tornam cada vez mais comuns e atingem compradores fernandopolenses que não sabem como identificá-los para denunciar. De acordo com o advogado Leandro Mendes, especialista em direitos do consumidor, muitas pessoas são vítimas desses abusos por desconhecerem os seus direitos. “As práticas mais comuns estão não dar troco em uma compra, ‘venda casada’ e não cumprir a oferta prometida, além de não emitir o cupom fiscal ao cliente”, destaca. 

OS DOIS LADOS! 

Ainda de acordo com Leandro, o consumidor ainda é considerado a parte mais fraca da relação de consumo, porque não domina o conhecimento total, o que pode levá-lo a passar por situações de obstrução de direito. “Por desorganização, algumas vezes, os próprios comerciantes não sabem que estão promovendo abusos”, ressalta. 

CAIXAS DE LEITE 

Atento aos seus direitos, o professor Adauto nunes reclama quando se depara com alguma prática abusiva. “Por diversas vezes já aconteceu do preço na prateleira ser diferente do valor do caixa. Sempre presto atenção nisso”, conta. Recentemente, Adauto passou por uma situação de abuso. “Outro dia estava em um supermercado da cidade. comprei várias caixas de leite que estavam com preço promocional na etiqueta. Mas, no caixa, descobri que o preço ão era promocional e tudo estava sem desconto. Reclamei”, destaca. Após o comerciante questionar com a gerente do supermercado, descobriu-se que não tinham tirado as etiquetas promocionais e colocado o valor correto. Resultado: Adauto pagou o preço com desconto. 

PROCON 

De acordo com o Procon de Fernandópolis, as práticas abusivas são mais comuns do que se imagina e,  muitas vezes, o consumidor não sabe identificá-las. Ainda segundo a instituição, as principais reclamações que chegam são em relação à telefonia. A orientação proferida pelo Procon é de que ao se deparar com um abuso, o consumidor deve se dirigir ao fornecedor para resolver a situação. caso não chegue a uma solução, é preciso procurar um órgão de defesa do consumidor e registrar a reclamação.