Na próxima sexta e sábado, dias 25 e 26 de março, o Poupatempo de Fernandópolis, assim como as demais unidades do estado, não funcionará devido ao feriado da Semana Santa, respectivamente Sexta-Feira da Paixão e Sábado da Aleluia. O atendimento à população retorna na segunda-feira, dia 28, no horário habitual.

APROVAÇÃO DOS USUÁRIOS

Em pesquisa de opinião feita com 6.575 usuários entre os dias 14 e 19 de dezembro do ano passado, o Poupatempo recebeu 97% de avaliação positiva. O objetivo da pesquisa foi identificar o grau de satisfação da utilização de serviços, canais de informação e colher sugestões de melhorias dos usuários do Poupatempo.

Para 96% dos entrevistados, o Poupatempo é um orgulho para o Estado de São Paulo. As respostas indicam que os usuários consideram o Poupatempo bem organizado (98% dos entrevistados), respeita o cidadão (97%), tem poucas filas (82%), tem funcionários atenciosos (96%), dá um bom atendimento (97%) e tem funcionários bem treinados (93%).

Os usuários responderam que a tecnologia agrega qualidade aos serviços oferecidos (91%), é inovadora e moderna (86%) e apresenta poucos problemas (79%). 87% acham que o Poupatempo é uma referência na prestação de serviços que utilizam tecnologia e 85% consideram que o Poupatempo está sempre buscando novas soluções tecnológicas.

A pesquisa foi feita com entrevistas pessoais e individuais junto aos usuários dos órgãos e serviços do Poupatempo logo após o atendimento. O resultado da pesquisa foi considerado positivo e pouco visto em pesquisas de avaliação dos serviços públicos.

Foram entrevistados 4.270 usuários no interior de São Paulo, 1.206 na Grande São Paulo, 821 na Capital e 278 no Litoral. Atualmente o Poupatempo tem 69 unidades fixas e uma móvel que cobrem todas as regiões administrativas do Estado de São Paulo. A média diária de atendimentos é de 179,7 mil por dia, e a média mensal é de 4 milhões atendimentos.

ATENDIMENTO

Os serviços mais procurados são por primeira ou segunda via do RG (28,9%), emissão de Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos (19%) e primeira ou segunda via da Carteira Nacional de Habilitação (21,5%).  

Entre os 3% que avaliaram negativamente os serviços do Poupatempo, 19% reclamaram das filas, 13% queixaram-se do mau atendimento ou falta de treinamento de funcionários, 16% citaram a falta de informação e 5% citaram problemas com o sistema. Também foram citadas reclamações com relação à necessidade de redução de prazos (5%) e falta de funcionários (3%). Os demais alegaram outros motivos (11%) ou não responderam (27%).

PROGRAMA POUPATEMPO

O Poupatempo é um programa do Governo do Estado, executado pela Diretoria de Serviços ao Cidadão da Prodesp – Tecnologia da Informação, que, desde a inauguração do primeiro posto, em 1997, já prestou mais de 482 milhões de atendimentos. Atualmente conta com 69 unidades instaladas na capital, Grande São Paulo, interior e litoral. Em 2015, o Poupatempo foi eleito pelo Instituto Datafolha o melhor serviço público de São Paulo.