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O ouvidor da Prefeitura de Fernandópolis, Edmar de Oliveira, participou de uma capacitação e certificação de ouvidores e ouvidorias realizada em São Paulo pela ABO (Associação Brasileira dos Ouvidores) de 26 a 28 de junho. Este evento teve a participação de ouvidores de vários estados brasileiros e de diferentes instituições públicas e privadas. Após as palestras, os presentes foram avaliados em uma prova composta por 50 questões, que exigia o acerto de no mínimo 35 delas. Aprovado, o ouvidor municipal de Fernandópolis e a própria Ouvidoria receberam a certificação oferecida pela ABO. 

Neste curso, a ABO oferece orientações aos profissionais que atuam em ouvidoria; auxilia na promoção do planejamento e Gestão da Ouvidoria e sua interação com os canais de atendimento ao público em geral e também ajuda a identificar os instrumentos necessários para a melhoria dos processos e gestão de conflitos. O ouvidor fernandopolense contou que o trabalho realizado pela Prefeitura foi muito elogiado durante a capacitação. “Percebi que estamos bem à frente de alguns municípios com relação às ações que colocamos em prática aqui na Administração Municipal. O uso do WhatsApp e do SOP (Sistema de Ouvidoria Pública) para o recebimento de informações e reclamações está entre os nossos diferenciais”, disse Edmar. O uso do WhatsApp no atendimento ao cidadão fernandopolense foi implantado no mês de maio deste ano e a utilização deste sistema tem aumentado gradativamente.

Entre maio e junho deste ano, a Ouvidoria da Prefeitura de Fernandópolis recebeu 1.996 chamadas, sendo 1.608 por meio do 0800 e site da Prefeitura e 388 pelo WhatsApp, que representa hoje 25% dos atendimentos, 60% acontecem pelo 0800 e os outros 15% pelo site. Dúvidas, reclamações e sugestões com relação aos serviços municipais podem ser registrados por meios dos três canais já citados, o telefone é 0800-772-4550, WhatsApp 99729-4550 e o site: www.fernandopolis.sp.gov.br

Adriana Barreiro, ouvidora da Unicamp, com Edmar Oliveira 

Capacitação e certificação de ouvidores e ouvidorias aconteceu em São Paulo