O nosso destino depende de nossa condição, do quanto estamos dispostos a construí-lo. Colocar uma meta ou um destino fora do que somos capazes de fazer, é criar ilusão, frustração ou sofrimento. Portanto, antes de traçar uma meta, propósito ou objetivo, devemos fazer um diagnóstico do que somos, do que realmente queremos, pois diante disto podemos alcançar algo com maior rapidez e o resultado ser melhor do que o esperado.

Em todo processo de gestão existem fatores gerenciáveis e não gerenciáveis, controláveis e não controláveis. Qual é a importância então, de mensurar dentro do planejamento estratégico, os objetivos e metas de uma organização? Porque devemos quantificar os objetivos, medir os objetivos? porque não idealizar e traçar de modo rápido estratégias para alcançar algo? Acontece que aquilo que não podemos medir, automaticamente não podemos controlar. Temos que saber o que está acontecendo para poder controlar, temos que verificar indicadores e através deles diagnosticar a estabilidade do processo no qual estamos envolvidos para poder agir. A medição é importante, até mesmo para redirecionar o nosso propósito ou objetivo, caso não esteja dando a rentabilidade e lucratividade que desejamos. A medição mostra a gerencia se ela está no rumo certo ou se deve mudar.

É claro, que quando falamos em medição, gerencialmente não devemos pensar somente em lucros e vendas, mas sim no setor mais importante de uma organização: os recursos humanos, ou seja, é importante medir também o nosso capital criativo e humano. Se estamos em um condomínio, na portaria por exemplo, devemos medir, mensurar e avaliar o resultado da portaria. Se estamos em uma indústria, podemos medir, mensurar e avaliar o setor de manutenção, logística, planejamento e controle de produção, ou todos os setores envolvidos em uma linha de produção. Todos devem ser mensurados. Indicadores de desempenho ou medidores de desempenho são ferramentas úteis nestes casos, conhecidos globalmente como KPI (Key Performance Indicator) ou Indicadores de Performance Chaves auxiliam o gestor na tomada de decisão.

O Engenheiro de Produção deve fazer junto à sua equipe todos os dias a seguinte pergunta: O que devemos medir, para ter certeza de que estamos cumprindo nossos objetivos? Afinal, se nós erramos em nosso KPI, obviamente vamos medir algo errado, que irá nos distanciar do verdadeiro propósito. Toda vez que medimos algo, estamos fazendo algum julgamento sobre alguma pessoa envolvida no processo. Embora possamos medir o desempenho de uma máquina, na maior parte dos casos, o indicador vai medir algum procedimento, que por sua vez tem pessoas envolvidas. Portanto, essa medição tem a responsabilidade de poder valorizar ou desvalorizar determinadas pessoas, o que significa que essa medição julga, promove ou não, seres humanos, e se o Engenheiro de Produção errar no indicador, medindo errado, estará cometendo uma injustiça que pode deixar uma pessoa desempregada. Isso acontece bastante, pessoas com desempenho ruim sendo promovidas, pois o gestor que é responsável pela avaliação está medindo a coisa errada, e nesta coisa errada, no indicador equivocado, aquela determinada pessoa está indo bem. E o contrário também acontece, o colaborador bom, mas que está sendo avaliando pelo indicador errado, demonstra desempenho ruim, e sendo medido errado, o colaborador é julgado e condenado pelo seu superior, levando muitas das vezes o caso à demissão do mesmo. A meritocracia é destruída e as pessoas são drasticamente prejudicadas quando o gestor não tem a capacidade e qualificação de medir certo o processo certo.

Medir e avaliar pessoas é sinônimo de prudência, medir e avaliar o necessário é ter experiência para analisar somente o objetivo. Medições implicam em gastos, pesquisas, relatórios, em tempo, em tudo. Portanto é dever do bom gestor somente medir o que precisa, e o que é preciso medir? O objetivo. Se não temos objetivos, não temos capacidade de realizar medições.

O Gestor deve se perguntar e saber, o que deverá ser medido, e nunca QUEM será medido.

Pablo Dávalos

Engenheiro de Produção

MBA executivo em Gestão Industrial pela FGV (em andamento)

Green Belt e Black Belt na metodologia Six Sigma

Gerente Administrativo e Consultor em PCP Planejamento e Controle de Produção